Kundenportale

Kundenportale, die Ihren Support entlasten

Ihre Kunden wollen sich selbst helfen — rund um die Uhr. Wir bauen Kundenportale mit Self-Service, Account-Management und Dokumenten-Verwaltung, die Support-Tickets reduzieren und Kundenzufriedenheit steigern.

Kostenlose Beratung Was Sie bekommen
-60%Support-Tickets
24/7Self-Service
0%Kundenzufriedenheit
Ihr Kundenportal

Mehr als ein Login —
ein Portal, das Kunden
lieben und Support entlastet

Jede Support-Anfrage, die Ihr Kunde selbst lösen kann, spart Zeit und Geld. Wir bauen Portale, die Ihren Kunden Autonomie geben und Ihr Team für die wirklich wichtigen Aufgaben freisetzen.

Account-Management

Login → Profil → Einstellungen → alles selbst verwalten

Sichere Anmeldung, Profilverwaltung, Passwort-Änderung und persönliche Einstellungen. Ihre Kunden verwalten ihren Account selbst — ohne Ihr Support-Team zu belasten.

Auth0Next.jsPrisma

Bestellverwaltung

Status → Historie → Nachbestellung → Transparenz

Bestellstatus einsehen, Bestellhistorie durchsuchen und Nachbestellungen mit einem Klick aufgeben. Volle Transparenz für Ihre Kunden — ohne Anruf beim Support.

REST APIOrder TrackingReorder

Dokumenten-Center

Rechnungen → Verträge → Downloads → alles an einem Ort

Rechnungen, Verträge, Lieferscheine und Downloads — zentral verfügbar. Keine “Können Sie mir die Rechnung nochmal schicken?”-Anfragen mehr. Alles sicher gespeichert und jederzeit abrufbar.

AWS S3PDF GenerationSecure Downloads

Support & Ticketing

Anfrage → Ticket → Status → Lösung

Kunden stellen Support-Anfragen direkt im Portal, verfolgen den Status und sehen die Lösung. FAQ und Knowledge Base reduzieren wiederkehrende Fragen zusätzlich.

Ticket SystemKnowledge BaseFAQ

Benachrichtigungen

Event → E-Mail → Push → Kunde informiert

Proaktive Kommunikation statt reaktiver Support. Automatische Benachrichtigungen per E-Mail und Push bei Status-Änderungen, neuen Dokumenten oder wichtigen Updates.

SendGridPush NotificationsWebhooks
Unser Prozess

Von der Idee zum
Kundenportal, das begeistert

Anforderungsanalyse

Welche Self-Service-Funktionen brauchen Ihre Kunden? Welche Support-Anfragen sollen reduziert werden? Wir definieren den optimalen Funktionsumfang.

1-2 Tage

UX-Design & Prototyp

Benutzerfreundliches Design, das Kunden intuitiv zum Ziel führt. Klickbare Prototypen zum Testen, bevor entwickelt wird.

5-7 Tage

Entwicklung & Integration

Portal aufbauen, mit bestehenden Systemen verbinden, Sicherheit und Datenschutz implementieren. Alles DSGVO-konform.

4-8 Wochen

Launch & Optimierung

Go-Live mit Kunden-Onboarding. Nutzungsanalysen zeigen, wo noch optimiert werden kann.

Ongoing
Kundenstimmen

Kundenportale,
die Support entlasten

“Die Support-Tickets sind um 60% gesunken, seit unsere Kunden Rechnungen und Bestellstatus selbst einsehen können. Das Portal hat sich in 3 Monaten bezahlt gemacht.”
-60%Support-Tickets
3 Mon.ROI erreicht
Julia H.Customer Success, TechVision GmbH
“Unsere Kunden lieben die Nachbestellfunktion. Wiederkäufe sind um 35% gestiegen — einfach weil es jetzt so einfach ist.”
+35%Wiederkäufe
Robert S.Vertriebsleiter, InduParts AG
“Das Dokumenten-Center hat die häufigste Support-Anfrage komplett eliminiert: Rechnungen und Lieferscheine nochmal zuschicken.”
0Rechnungs-Anfragen
Monika G.Buchhaltung, ServicePro GmbH
Häufige Fragen

Fragen zu
Kundenportalen

Ein Kundenportal startet ab €5.000 für grundlegende Self-Service-Funktionen. Umfangreiche Portale mit Dokumenten-Center, Ticketing und Integrationen liegen bei €10.000-25.000.

Ja. Wir integrieren Ihr Portal nahtlos mit bestehenden Systemen — SAP, Salesforce, HubSpot, oder Ihre eigene Datenbank. Kundendaten werden automatisch synchronisiert.

Maximale Sicherheit: verschlüsselte Datenübertragung (TLS), sichere Authentifizierung (2FA), DSGVO-konformes Hosting in Deutschland und regelmäßige Security-Audits.

Ein grundlegendes Kundenportal ist in 4-6 Wochen einsatzbereit. Komplexere Portale mit vielen Integrationen dauern 8-12 Wochen. Wir liefern iterativ in Sprints.

Jetzt starten

Bereit für ein Portal,
das Kunden lieben und
Support entlastet?

Kostenlose Beratung — wir zeigen Ihnen, wie Ihr Kundenportal aussehen könnte.

Kostenlose Beratung